Política de reembolso
En POTS Colors queremos que te sientas feliz con tu compra. Si algo no es exactamente como esperabas, dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones
- El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
- Debes adjuntar el recibo o comprobante de compra.
Cómo solicitarlo
Puedes gestionar tu solicitud directamente desde tu Portal de pedidos.
Si lo prefieres, escríbenos a hola@potscolors.com y te guiaremos paso a paso.
Cambios de talla
- El primer cambio de talla es gratis (incluye recogida y nuevo envío).
- A partir del segundo cambio, se aplicarán los costes de logística correspondientes.
Proceso tras la aprobación
- Te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución.
- Recibirás las instrucciones y la dirección de envío.
Importante: no se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, escríbenos de inmediato a hola@potscolors.com con fotos del producto y el número de pedido. Lo solucionaremos cuanto antes.
Derecho de desistimiento (UE)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de justificación. El artículo debe cumplir las condiciones anteriores (sin uso, con etiquetas y embalaje original) y deberás aportar el comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algo más en reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y no ves el abono, contáctanos en hola@potscolors.com.